Ocasionalmente, alguno de nuestros productos puede deteriorarse de manera que afecte el rendimiento de la experiencia de aprendizaje. Sin embargo, también habrán ocasiones donde se presenten problemas tales como video ilegible, aunque el audio parezca encontrarse en óptimas condiciones y otros problemas similares. Sugerimos verificar las especificaciones de video de su computadora, tales como la tarjeta gráfica, el procesador de video, la memoria asignada al video, la presencia de plug-ins de terceros muchas veces indispensables para la optimización de las gráficas en movimiento, tales como DirectX9. Por otro lado, si no puede ver ningún video o la presentación parece interrumpirse inesperadamente, le sugerimos verificar si ya tiene instalado Quicktime. Adicionalmente, hay equipos donde solamente se pueden instalar estos componentes siendo el titular de la cuenta de administración de la computadora. Por esta razón, antes de efectuar alguna otra consulta, le sugerimos ingresar a su sistema operativo como administrador del sistema, o bien solicitar los permisos correspondientes a dicho administrador.
Cuando esté demostrado que el producto en sí se encuentra defectuoso, MillenniuMedia hará un reemplazo de esta pieza, para lo cual MillenniuMedia exige que se nos envíe la unidad defectuosa, en cuyo caso el costo corre por cuenta del cliente. El reemplazo será enviado después de recibido el material defectuoso, y después de haber sido verificado exitosamente su defecto. Este envío corre por cuenta de MillenniuMedia.